سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص في تزهاك على راحتك التامة، وإذا لم تكوني راضية عن المنتج الذي استلمتِه، يمكنكِ طلب استرجاعه أو استبداله خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

2. حالات القبول

يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال إذا تحقق أحد الشروط التالية:

• المنتج معيب أو تالف أو ناقص
• استلمتِ منتجًا مختلفًا عمّا طلبتِه، أو لا يطابق الوصف المعروض

مجرد استيفاء هذه الشروط لا يعني الموافقة التلقائية على الطلب، إذ يخضع كل طلب للمراجعة والفحص.

3. شروط قبول الإرجاع

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر في العباية المرتجعة الشروط التالية:

• أن تكون غير مستخدمة وغير مغسولة
• أن تكون البطاقات والملصقات الأصلية لا تزال متصلة بها
• أن تكون معبأة في التغليف الأصلي
• ألا تظهر عليها أي علامات استخدام أو روائح عطور

لن يُقبل الإرجاع إذا كان هناك ما يشير لاستخدام المنتج، أو إزالة البطاقات، أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

4. المنتجات المعيبة

في حال استلام منتج به عيب تصنيع، يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 30 يومًا من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضح العيب لتسريع المراجعة.

5. رسوم الاسترجاع

• في حال العيب أو الخطأ من المتجر: الاسترجاع مجاني بالكامل، ونتحمل تكلفة الشحن.
• في حال تغيير الرأي: تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع.

6. خطوات الإرجاع

1. تواصلي معنا عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة
2. سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع وملصق الشحن (إن وجد)
3. تأكدي من تغليف المنتج جيدًا بحالته الأصلية
4. سلّمي الطرد لشركة الشحن المحددة

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه خلال 3-5 أيام عمل، وفي حال الموافقة يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المتفق عليها.

7. استثناءات (منتجات غير قابلة للإرجاع)

• المنتجات المخصصة/المفصّلة حسب الطلب (تفصيل خاص)
• المنتجات المستخدمة أو التي أزيلت عنها البطاقات
• العروض والتخفيضات النهائية (إن وجدت)